在深圳，企业广告投诉处理是一个涉及多方面的复杂过程，需要遵循特定的工商规定。了解这些规定和处理流程，可以帮助企业更有效地应对广告投诉，维护自身合法权益。

广告投诉的定义与重要性

广告投诉通常是指消费者或其他企业对广告内容的真实性、合法性或道德性提出的异议。在深圳，广告投诉不仅影响企业的声誉，还可能引发法律纠纷。因此，及时、有效地处理广告投诉至关重要。

工商规定概述

深圳市工商行政管理局对广告投诉处理有明确的规定。企业必须遵循以下几个关键点：

规定具体要求广告内容真实性广告内容必须真实，不得含有虚假或误导性信息。广告发布前审查企业应在广告发布前进行内部审查，确保符合法律法规。投诉处理时效企业应在接到投诉后15个工作日内作出回应，并在30个工作日内完成调查和处理。

广告投诉处理流程

企业在接到广告投诉后，应按照以下步骤进行处理：

1.接收投诉：企业应设立专门的投诉接收渠道，确保所有投诉都能及时记录和处理。

2.初步评估：对投诉内容进行初步评估，判断其合理性和严重性。

3.内部调查：成立专门的调查小组，对投诉内容进行详细调查，收集相关证据。

4.制定解决方案：根据调查结果，制定合理的解决方案，并与投诉方进行沟通。

5.执行与反馈：执行解决方案，并及时向投诉方反馈处理结果。

常见问题与应对策略

在广告投诉处理过程中，企业可能会遇到以下常见问题：

常见问题应对策略投诉内容不明确主动与投诉方沟通，要求提供更详细的信息。投诉方情绪激动保持冷静，耐心倾听，避免激化矛盾。投诉涉及多方协调各方利益，寻求共同解决方案。

通过以上步骤和策略，深圳的企业可以更有效地处理广告投诉，确保自身在法律和商业上的合规性。